Santé et sécurité psychologiques à l’intention des employeurs

Créer un milieu de travail sain et sécuritaire

Les employeurs sont responsables d’offrir un milieu de travail sain et sécuritaire. Ceci comprend le fait de permettre aux travailleurs d’évoluer dans un milieu de travail sécuritaire sur le plan psychologique. Non seulement il s’agit d’une bonne pratique pour le bien-être de vos travailleurs, mais elle aura aussi un effet positif sur vos résultats. De plus, des mandats juridiques et réglementaires émergents précisent les responsabilités de l’employeur à cet égard.

Les comités de la sécurité et de la santé au travail et les délégués des travailleurs devraient s’impliquer activement dans l’élaboration et la mise en œuvre d’un système de gestion de la sécurité. Ceci comprend une évaluation du milieu de travail pour repérer les risques potentiels à la santé psychologique, recommander des améliorations, faire le suivi des résultats et encourager un environnement sain et sécuritaire sur le plan psychologique.

Un danger psychosocial se décrit comme toute situation :

Découlant de ou liée à l’un ou l’autre des éléments suivants :
- une facette de l’organisation ou la façon dont le travail est organisé;
- des facteurs sociaux au travail ou les interactions ou comportements au sein du milieu de travail;
- l’environnement de travail, y compris l’équipement ou des tâches dangereuses.
Pouvant raisonnablement être considérée comme présentant un risque pour la sécurité psychologique d’un travailleur durant une période prolongée dont l’intensité est excessive ou inhabituelle.

Les 13 facteurs psychologiques

Il existe 13 facteurs identifiés, connus pour leur influence sur la sécurité psychologique des travailleurs, la satisfaction au travail et l’efficacité organisationnelle.

1. Psychological support	A work environment where coworkers and supervisors are supportive of workers’ psychological safety concerns and respond appropriately as needed.
2. Organizational culture	The degree to which a work environment is characterized by trust, honesty and fairness. Organizational trust is imperative for any positive and productive social processes within any workplace.
3. Clear leadership and expectations	A work environment where there is effective leadership and support that helps workers know what they need to do, how their work contributes to the organization, and whether there are impeding changes.
4. Civility and respect	A work environment where workers are respectful and considerate in their interactions with one another, as well as with customers, clients and the public.
5. Psychological job fit	A work environment where there is a good fit between workers’ interpersonal and emotional competencies and the requirements of the position they hold.
6. Growth and development	A workplace that provides a range of internal and external opportunities for workers to build their repertoire of competencies, which will not only help their current jobs, but also prepare them for possible future positions.
7. Recognition and reward	A work environment where there is appropriate acknowledgement and appreciation of workers’ efforts in a fair and timely manner.
8. Involvement and influence	A work environment where workers feel they have meaningful input into their work, how their work is done and how important decisions are made.
9. Workload management	A work environment where tasks and responsibilities can be accomplished successfully within the time available.
10. Engagement	A work environment where workers feel connected to their work and are motivated to do their job well.
11. Work-life balance	A work environment where there is recognition of the need for balance between the demands of work, family and personal life.
12. Psychological protection	A work environment where workers’ psychological safety is ensured. This is demonstrated when workers feel able to put themselves on the line, ask questions, seek feedback, report mistakes and problems, or propose a new idea without fearing negative consequences.
13. Protection of physical safety	A work environment where management takes appropriate action to protect the physical safety of workers.

Étapes à suivre pour débuter la prévention des dangers psychosociaux

Effectuer une évaluation des risques.
Créer une liste des dangers les plus importants.
Mettre en place des mesures de contrôle.
Surveiller l’efficacité des mesures de contrôle.
Passer en revue l’efficacité des mesures de contrôle par des sondages auprès des travailleurs et en sollicitant leur rétroaction.

Notre page d’outils et de ressources peut vous guider dans ces étapes.

Intégrer la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail

Contrairement aux approches traditionnelles en santé et en sécurité, la sécurité psychologique met l’accent sur des facteurs organisationnels ayant des effets sur le bien-être mental des travailleurs; notamment la charge de travail, la reconnaissance, le soutien et la culture du milieu de travail.

Bon nombre d’employeurs ont déjà en place de nombreuses politiques et procédures de santé et de sécurité au travail pouvant appuyer et compléter un programme de sécurité psychologique. Des politiques et procédures de santé et de sécurité au travail existantes (comme l’identification des dangers et le contrôle des risques) soutiennent directement la sécurité psychologique en établissant des cadres pour l’évaluation des risques, la mise en œuvre de mesures de contrôle et la gestion des risques psychologiques en milieu de travail.

Les milieux de travail sécuritaires sur le plan psychologique offrent une meilleure protection aux travailleurs et peuvent présenter des avantages additionnels, notamment :

Une hausse dans la participation, la rétention et le rendement des travailleurs : Les travailleurs impliqués sont motivés, engagés et investis dans leur travail et leur milieu de travail. À leurs yeux, leurs objectifs sont en harmonie avec ceux de l’organisation, ce qui améliore leur rendement, encourage leur rétention à long terme et stimule la productivité de même que la qualité des biens et des services.
Une diminution de l’absentéisme, de l’épuisement professionnel et de la rotation du personnel : ceci entraînera une baisse des coûts opérationnels de l’employeur et créera un cycle positif où les travailleurs se sentent appréciés et soutenus, ce qui améliorera le moral, la santé physique et le bien-être des travailleurs. Une plus faible rotation de la main-d’œuvre permettra de maintenir plus longtemps en poste des travailleurs chevronnés qui offriront leur expertise et leur efficacité durant chaque quart.
Une baisse du risque de réclamations pour lésion psychologique : Un milieu de travail sécuritaire sur le plan psychologique devient plus sécuritaire en créant un environnement où les travailleurs se sentent à l’aise de signaler les dangers potentiels, les accidents évités de justesse et les incidents, et ce, sans risque de représailles.

La sécurité psychologique constitue un avantage stratégique, et elle commence par une planification et une évaluation réfléchies. Elle prend vie par une collaboration active avec les travailleurs, est maintenue par une évaluation constante et évolue grâce à l’amélioration continue.

Éléments psychologiques dont il faut tenir compte dans l’élaboration d’un programme de sécurité et de santé au travail

Conformément à l’article 7.4(1) de la Loi sur la sécurité et l’hygiène du travail (Loi SHT), les milieux de travail comptant 20 travailleurs ou plus doivent établir un programme de sécurité et de santé au travail. Les paragraphes 7.4(5) a) à k) de la Loi SHT précisent le contenu obligatoire du programme.

Vous trouverez ci-dessous des exemples pour intégrer des considérations psychologiques à un programme de sécurité et de santé au travail.

Policy statement	Include psychological health and safety in your workplace policy statement.
Hazard identification and control	The workplace has control over at least 13 psychosocial factors, which can promote positive mental health or may conversely cause harm. Use surveys, focus groups, incident reports and disability statistics to identify psychosocial hazards. Eliminate or manage the hazards using the same methods as other hazards in the workplace.
Emergencies	Mental health emergencies may arise in the workplace which may be related to individual circumstances or may arise from a trauma experienced in the workplace. The workplace needs to be equipped to respond to emergencies by knowing who they can contact in their community and/or by having a mental health first aid program. Workplaces whose workers are exposed to trauma (such as first responders) should have critical incident response and resiliency programs in place.
Roles and responsibilities	Clear roles and responsibilities are important to psychological health and safety and part of the internal responsibility system. Everyone can be a mental health champion.
Inspections	Psychological considerations can be incorporated into formal and informal inspections as items on a checklist, through conversations during a walk-through and as part of policy and incident reviews. Inspections may identify areas where there could be higher risk such as working alone, managing cash, dealing with emergencies, etc.
Contractors	Remember, contractors are part of the workplace and should be provided the same respect and consideration offered to all others in the workplace.
Training	Mental health awareness is an important starting point. Workers need to be trained in any new responsibilities (for example, how to report concerns). Supervisors can benefit from training in accommodations and disability management.
Investigations	Confirm the method and process for mental health incidents. Investigations should be conducted by a person who is experienced in mental health and health and safety investigations. Encourage reporting of psychological health and safety concerns and incidents and ensure a compassionate and diligent response. Be sure to follow up with information and corrective actions.
Participation	Committees play an important role in promoting psychological health and safety by making recommendations, including in inspections, and having a standing item on agendas. Everyone in the workplace is a stakeholder in psychological health and safety – look for their input!
Evaluation	When conducting regular program reviews, look for ways to incorporate psychological considerations.

Harcèlement et violence

Les employeurs sont dans l’obligation légale de protéger leurs travailleurs contre le harcèlement et la violence.

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