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Réclamations en ligne

Le système de réclamations en ligne de la WCB est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Consultez le Guide de démarrage du système de réclamations en ligne pour découvrir les avantages de cet outil.

Devenez un utilisateur inscrit

La première étape pour accéder au système de réclamations en ligne consiste à vous inscrire. À des fins de sécurité, une seule personne dans votre organisation effectuera l’inscription de tous les utilisateurs de votre organisation. Cette personne deviendra l’administrateur de votre organisation.

L’administrateur de votre organisation doit appeler l’équipe de soutien technique de la WCB pour inscrire tous les utilisateurs. Les informations suivantes lui seront demandées : 

  • Nom, numéro de téléphone et adresse courriel de tous les utilisateurs qu’elle souhaite inscrire 
  • Numéro de compte de la WCB 
  • La plus récente estimation de la masse salariale annuelle déclarée 
  • Le code de l’industrie de la WCB et le taux correspondant

Coordonnées

Pour de plus amples renseignements sur le système de réclamations en ligne de la WCB, communiquez avec l’équipe de soutien technique de la WCB du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h. 

Téléphone (Winnipeg) : 204-954-4321, poste 4573 
Numéro sans frais : 1-855-654-4321, poste 4573

Questions fréquentes au sujet des réclamations en ligne

Les informations auxquelles vous pouvez accéder dépendent du type d’accès que vous avez, soit l’accès total ou l’accès en lecture seule de l’écran des téléchargements. Votre accès est déterminé par l’administrateur de votre organisation.

L’accès aux téléchargements vous permet d’afficher le nom des travailleurs, les dates de transaction, les types de dépenses, les types de coûts, les montants des coûts de réclamation et le nombre de jours payés.

Si vous avez le plein accès, vous pouvez afficher les téléchargements de même que les renseignements sur les réclamations. Les renseignements sur les réclamations comprennent : le statut de la demande (en cours ou réglée), le coût total par catégorie, des informations détaillées sur les coûts de réclamation et les renseignements personnels des travailleurs (adresse, date de naissance, etc.). Veuillez noter que les renseignements personnels sont protégés par les lois fédérales et provinciales et ne doivent pas être partagés ni utilisés à d’autres fins que le traitement des réclamations des travailleurs auprès de la WCB.

Les exigences de configuration du système de réclamations en ligne de la WCB comprennent :

  • Microsoft Internet Explorer 8.0
  • Activation de JavaScript sur le navigateur Web
  • Activation des témoins sur le navigateur Web
  • Compte Internet
  • Résolution d’affichage 800 x 600; résolution d’affichage de 1024 x 768 recommandée

Si votre ordinateur ne répond pas aux exigences ci-dessus, un écran vous informant des exigences minimales s’affiche au moment de la connexion. Cet écran s’accompagne de messages qui précisent les composantes de votre système qui ne répondent pas aux exigences.

Même si aucune vitesse minimum de connexion Internet n’est requise, une connexion plus rapide améliorera l’expérience de navigation.

Le système de réclamations en ligne de la WCB est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine. L’équipe de soutien technique de la WCB est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h (sauf les jours fériés). La disponibilité du système et du soutien peut être modifiée.

Communiquez avec l’équipe de soutien technique de la WCB au 204-954-4321, poste 4573 (Winnipeg), ou appelez sans frais le 1-855-954-4321, poste 4573.

Pour modifier votre mot de passe :

  1. Cochez la case Modifier le mot de passe sur l’écran de connexion. (Lorsque vous devrez modifier votre mot de passe, l’écran Modifier le mot de passe s’affichera automatiquement.) L’écran Modifier le mot de passe s’affichera.
  2. Dans le champ Mot de passe actuel, entrez votre mot de passe actuel.
  3. Dans les champs Nouveau mot de passe et Réentrer le nouveau mot de passe, entrez votre nouveau mot de passe. (Si vous avez entré un mot de passe invalide, un message d’erreur s’affichera dans le haut de l’écran.)

Voici la liste des règles de création du mot de passe pour les services en ligne de la WCB :

Votre mot de passe doit :

  • contenir de 10 à 16 caractères et doit être différent des 4 mots de passe utilisés précédemment pour ce système.
  • contenir une combinaison d’au moins deux caractères alphabétiques, numériques ou spéciaux (c.-à-d., 12345a, pswd#r, etc.).
  • combiner les casses (c.-à-d. lettres majuscules et minuscules) et contenir des caractères spéciaux (sans inclure d’espace).

Votre mot de passe ne peut pas :

  • contenir 10 touches consécutives sur le clavier (c.-à-d. qwerty, asdfgh, etc.), y compris en format majuscule ou avec l’utilisation de la touche Majuscule.
  • contenir une série de plus de 3 caractères consécutifs aussi comprise dans votre mot de passé antérieur, peu importe la position.
  • contenir plus de 2 caractères identiques consécutifs.

Utilisez des mots de passe inhabituels. N’utilisez jamais de noms familiers, comme celui de vos enfants ou de votre organisation à titre de mot de passe. La politique de la WCB en matière de sécurité informatique précise ces détails par rapport aux propriétés du mot de passe :

  • Votre mot de passe initial sera un mot de passe de 6 caractères généré aléatoirement.
  • Vous devez modifier ce mot de passe initial la première fois que vous vous connectez au système.

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